El alerta sobre el impacto en el sector laboral, fue lanzada desde la Cámara Argentina de Centros de Contacto (Cacc), señalando que la norma adoptada por entidad financiera central argentina, pone en peligro de continuidad a un 20% del total de empleados de este tipo de empresas.

En el caso de la provincia, de darse ése porcentaje, la pérdida de puestos de trabajo superaría los 1.300. Es que en el Chaco hay actualmente más de 6.500 personas trabajando en las distintas empresas del sector.

Precisamente, los call center emplean a 50.000 personas en todo el país; principalmente en las provincias de Córdoba (38%), Ciudad y provincia de Buenos Aires (27%), Tucumán (14%) y Chaco (13%), precisa El Cronista.

La Cámara Argentina de Centros de Contacto (CACC) que reúne a 26 empresas del sector, se declaró en estado de alerta tras conocer una resolución del Banco Central de la República Argentina (BCRA), que regula los procesos de validación de venta telefónica, según la entidad para los servicios financieros.

Para la CACC, la Comunicación «A» 6145, difundida el 6 de enero, presupone cuatro mecanismos de aceptación expresa por parte del consumidor, en los cuales se excluye a la grabación telefónica de voz. Contempla banca móvil, banca por Internet, correo electrónico y soporte papel.

Desde la Cámara dicen que la grabación de las llamadas permite cerrar el proceso de venta de un producto o servicio cuando el cliente da su consentimiento.

Su omisión como mecanismo de aceptación expresa, para esta entidad fue «involuntaria», por lo que procedió al envío de una carta formal dirigida Federico Sturzenegger, presidente del BCRA, solicitándole una enmienda.

La entidad alertó sobre la preservación de unos 10.000 empleos de centros de contacto que se ocupan de la gestión telefónica en el sector de servicios financieros.

Agregó que la situación podría ser más crítica si se tiene en cuenta que el sector emplea a jóvenes de 18 a 25 años y personas mayores de 45 años